سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر باب ومسمار على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، وبما يتوافق مع الأنظمة السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع:
الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
المنتجات التراثية والحرفية: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (صناعة يدوية)، فإن الاختلافات الطفيفة في الألوان أو النقوش تعتبر جزءاً من هوية المنتج وليست عيباً مصنعيًا.
الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع:
المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص أو مواصفات حددها العميل.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل خاطئاً).
